La garantía de los servicios prestados por los Salones Matiz es un compromiso de calidad asumido Matiz Chile para sus clientes, con el fin de garantizar la correcta implementación de nuestros servicios y pronta respuesta a las posibles inconformidades que puedan presentar.

Matiz cuenta con un área de Servicio de Atención al Cliente formada por profesionales capacitados, que analizan y responden a las solicitudes de garantía presentadas por los clientes, de acuerdo a la política de garantías establecida y sus plazos. Tabla de Garantías.

*PERIODO: Corresponde al tiempo que dispone el cliente para presentar su inconformidad sobre el servicio entregado y hacer efectiva la garantía del mismo. Las garantías pueden corresponder a arreglo, reparación, y/o devolución de dinero, sólo si correspondiera y de acuerdo a la conclusión del análisis de cada caso entregado por la oficina de Atención al Cliente y Calidad.

Condiciones para la entrega de garantías

Peluquería

Manicure y Pedicure

Estética

Observaciones:

• Los tiempos de entrega de las garantías se fundamentan en el deterioro de los servicios y del cuidado que debe tener el cliente post atención.
• Las garantías aplican siempre que se sigan los cuidados posteriores entregados por el profesional y contenidos en www.matiz.cl

Cuidados posteriores al Servicio

Peluquería

Alisados y Botox Capilar

• Te recomendamos usar productos sin sulfatos para la mantención del cabello. Sugerimos: https://tienda.matiz.cl/busqueda?controller=search&s=sin+sulfatos
• Evita mojarte el cabello en piscinas, agua de mar, saunas (utiliza gorros).
• Evita lavarte el cabello todos los días.
• Recuerda que estos tratamientos se activan con calor, por lo que siempre debes secarte el cabello a temperatura media con la ayuda de un cepillo. Recomendamos termoprotectores: https://tienda.matiz.cl/busqueda?controller=search&s=termoprotector

Color y Decoloraciones

• Te recomendamos productos para el cuidado en casa con líneas para cabellos tinturados o procesados químicamente https://tienda.matiz.cl/busqueda?controller=search&s=coloracion
• Evitar lavarte el cabello todos los días.
• Evitar mojarte el cabello en piscinas, agua de mar, saunas (utilizar gorros).
• Realiza un masaje capilar cada 15 días.
• Cada 25 días realízate un baño de color para el cuidado de las mechas.
• Te recomendamos realizarte la raíz de las mechas cada 4 a 5 meses, dependiendo del crecimiento de tu cabello.
• Los colores de fantasía son temporales por lo que debes realizarte baños de color cada 7 días, dependiendo de la frecuencia del lavado.

Manicure y Pedicure

• Ante cualquier molestia, recomendamos contactarte inmediatamente al Call Center 232396790 o acercarte físicamente al local donde te atendieron.
• Evita realizar labores con agua a alta temperatura sin el uso de guantes, para evitar que se levante el esmalte.
• Evita manipular sustancias que desprendan color o que puedan manchar el esmaltado realizado.

Estética

Microblanding

• Recuerda asistir después de un mes para realizarte el control o retoque si fuese necesario con la profesional que realizó el servicio, el cual tiene costo adicional.
• No retires las costras bruscamente, deja que termine el proceso natural de recambio de piel que dura aproximadamente siete (7) días post atención.
• Sigue las indicaciones que te entregará la profesional para obtener buenos resultados.

Ondulados y lifting de pestañas

• No utilices desmaquillantes a base de aceites post realización del servicio y durante los próximos 20 días.
• Es normal que sufras la caída de algunas pestañas ya que es el proceso natural del ciclo del pelo.
• 24 horas posterior al servicio no mojes las pestañas y evita desmaquillarlas y que les dé directamente el agua.
• Evita frotarte los ojos bruscamente.
• Utiliza resinas hidratantes para hidratar las pestañas y péinalas diariamente con cepillo microbrush.

Protocolo de recepción y respuesta de inconformidades

La recepción de inconformidades dependerá de los plazos estipulados en nuestras Políticas de Garantías. La inconformidad debe ser informada a la brevedad a través de alguno de los siguientes medios:

• Presencialmente en los locales Matiz, con el encargado del local en el Libro de Reclamos y Sugerencias.
• Telefónicamente a través del Call Center 232396790 o al teléfono de atención al cliente (+569) 4498 1058
• A través de las redes sociales oficiales de matiz en Facebook e Instagram.
• A través de formulario de contacto en la página web www.matiz.cl
• A través del correo de atención al cliente: atencionalcliente@matiz.cl

Una vez recepcionada la inconformidad por el área de Atención al cliente, dentro de las 48 horas hábiles siguientes se realizarán las indagaciones del caso y nos pondremos en contacto con el cliente.

Los pasos para evaluar la inconformidad son los siguientes:

1. Una vez recepcionada la inconformidad, el área de atención al cliente y calidad comienza las indagaciones.
2. Se conversa con el trabajador involucrado y el encargado del local para constatar la correcta aplicación del protocolo del servicio.
3. Se solicitan fotografías del servicio en cuestión y se cita al cliente para evaluar su estado, de acuerdo a lo señalado por él mismo.
4. Según la evaluación realizada al cliente por parte del área de calidad, se define si corresponde la garantía y la forma en que se entregará.

El resultado de las indagaciones se le informará al cliente electrónicamente, por lo que al momento de presentar su inconformidad el cliente debe indicar los siguientes datos:

• Nombre Completo
• Teléfono
• Correo electrónico
• Fecha, lugar y servicio realizado

El horario de atención del área de Servicio al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. El encargado del área se pondrá en contacto con el cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la presentación de su inconformidad.

Nuestro periodo de respuesta a los requerimientos es de 3 días hábiles desde el inicio de las indagaciones.

Política de garantía por compras de productos en locales Matiz

Las garantías que se entregarán en relación a la compra de PRODUCTOS en nuestros locales físicos serán bajo las mismas condiciones establecidas en la ley nª 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, reformada mediante la Ley N° 21.081 en septiembre del 2018, siendo las siguientes:

1. Producto vencido
2. Defecto de fábrica del producto

Para cualquier reclamo por compras de productos en nuestros Locales de Matiz y Matiz Hombres y que cumplan con las condiciones enunciadas anteriormente, es indispensable presentar copia de boleta o comprobante de pago y el producto.

Condiciones de uso de las Gift Card Matiz y Matiz Hombres

Procedimiento para canjear o redimir la gift card:

• Para canjear o redimir el monto de le gift card, el portador debe presentar la gift card física en la recepción del salón. Sin este documento no se puede hacer uso de la tarjeta.
• Una vez redimida, la gift card física será retenida por matiz.
• En el caso de las gift card digitales que fueron vendidas desde tienda.matiz.cl y enviadas al correo del comprador, el usuario deberá imprimir y/o presentar en la caja dicho comprobante e imagen de la tarjeta de regalo donde se indica el código con el monto adquirido.

Condiciones de uso

• Válido al portador
• Puede usarla en cualquier sucursal matiz, matiz hombres y tienda.matiz.cl
• Puede cambiarla por cualquier servicio o producto disponible en locales matiz, matiz hombres y tienda.matiz.cl
• Debe hacer uso total del valor de la gift card respetando la fecha de vigencia
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión o de compra
• No se hacen devoluciones en efectivo o transferencia por saldos o no uso de la misma
• Matiz no se hace responsable por la pérdida o mal uso de la tarjeta